为全面践行习近平总书记关于服务业发展重要指示精神，落实国务院、商务部相关政策文件，以及山东省服务业大会工作部署要求，山东文旅酒店集团持续推进 “齐鲁礼序・厚道山东” 扩能提质促消费专项行动走深走实。
深挖齐鲁千年文脉，一方面依托丰厚地域文化打造多元特色旅居产品，以礼文化服务矩阵、一店一文化等沉浸式体验传递“好客山东”深厚底蕴；另一方面以儒家礼序为根基搭建标准化暖心服务体系，为酒店文化体验筑牢服务根基、充实人文温度，成为打造齐鲁特色“中国服务”的有力支撑。
礼润初心
根植齐鲁文脉的服务内核
山东是孔孟礼仪之乡，“好客山东” 底蕴深厚。公司立足地域文脉，融合 “尊重、协作、诚信、创新” 核心价值观，凝练出 “礼悦宾客，创造美好” 服务理念，作为全员统一行动准则。
以“礼”为根，承齐鲁古礼、联动礼住会员；以“悦”为旨，用贴心服务温暖旅途；以创造美好为使命，主动创新、超预期满足宾客需求。一 “礼”贯全程，让“中国服务”落地于细微日常，予宾客无需多言的周到妥帖。
礼伴全程
十二重标准化礼序服务触点
以宾客完整旅居动线为脉络，打造十二重标准化礼序服务触点，将齐鲁传统待客礼俗渗透至出行全流程。
宾客未至，礼遇先行。抵前礼询提前致电确认行程、房型偏好，前置化解旅途顾虑；步入大堂，行囊礼护专人协助搬运行李、寄存看管；入居礼引全程引路，同步讲解酒店配套与城市风物；客房提前调至适宜温度、通风净味，温居礼境一进门便治愈奔波疲惫。
旅居全程，温情相伴。大堂常设迎宾礼饮，分季供应冷热特饮，舒缓旅途劳顿；逢雨天开启风雨礼安，礼宾撑伞迎送、铺设防滑设施，周全遮挡风雨；随需礼应做到预判需求、呼之即至，各类客房用品快速配送；入住十余分钟后开展在店礼访，主动征询体验、即时解决问题。
针对早出行旅客，晨途礼食备好密封便携早餐，轻装奔赴前路；宾客咨询出游时，城游礼策提供游玩路线与美食推荐；退房之际，离程礼赠送上本地特色伴手礼；宾客离去并非服务终点，当日别后礼叙回访倾听反馈，持续优化服务体验。
礼融文脉
服务体系与文旅产品双向共生
标准化十二礼序服务，与多元文化产品双向赋能，形成完整服务闭环。举办“人生礼宴”“私享礼宴”时，全套礼序服务贯穿宴会策划、现场接待、餐后送别全流程；“欢乐礼趣・小小CEO” 亲子活动搭配专属亲子礼式接待，以温柔细致服务陪伴孩童体验非遗；“礼住甄选” 齐鲁风味礼盒，依托 “离程礼赠” 送到宾客手中。
各门店依托统一礼序深挖属地文脉，打造特色体验：怡豪大饭店以东方礼序、山湖荷韵礼遇宾客；菏泽颐庭华美达酒店打造牡丹主题全套礼序；泉城大酒店以泉韵礼序展现泉水风情，大堂更有济南蛋雕，以及食雕技艺展示，将泉水风物融于手工技艺；曲阜佳悦酒店以儒礼与孔府宴传递风雅；北京泰山饭店融汇齐鲁元素，在京城彰显厚道底蕴。统一礼序结合在地文化，让每家酒店成为齐鲁文化展示窗口。
本次 “齐鲁礼序・厚道山东” 专项行动，以齐鲁文脉为根基，兼顾文化旅居产品打造与十二重礼序服务体系落地，构筑有文化、有温度、有品质的齐鲁特色 “中国服务”。山东文旅酒店集团以 “文化+服务” 双融模式，依托厚道有礼的标准化服务，擦亮 “好客山东” 品牌，为“中国服务”发展贡献力量。
